|
服务热线
华讯联网络用户服务中心服务热线（总）∶0755-83891188
服务信箱：support@ucom.com.cn
华讯联网络在全国各地相继开通了服务热线电话，详见：“服务网点”栏目。
（其他未成立营销中心的地点请根据产品分类查找华讯联各子公司服务。） |
|
服务承诺
一经选择 天天省心 每一天都有热诚细心 每一天都有创新意识
每一天都有专业水准 每一天都有精彩结果 每一天顾客都在心间 |
|
华讯联天天服务承诺
天下事，客户的事是头等大事。以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%满意，100%省心。 |
|
售前支持小组：
售前技术支持的目的是：从技术角度帮助用户在网络建设中做出适合的选择。
售前技术支持工作的主要内容是：为市场、销售人员和用户提供华讯联公司产品的技术材料；举办展览和报告会，为用户演示华讯联产品及应用案例；负责项目实施前针对用户的实际问题编写技术性解决方案，并最终与客户达成一致的技术解决方案。同时解答用户及代理商提出的有关方案配置的问题。 |
|
售后技术支持项目：
|
服务项目 |
备 注 |
服务项目 |
备 注 |
|
电话支持服务 |
面向所有用户/免费 |
现场巡检服务
|
只对系统集成商 |
|
现场巡检服务 |
只对系统集成商 |
电话询检服务
|
面向所有用户/免费 |
|
现场支持服务 |
只对系统集成商 |
工程规划服务
|
只对代理商 |
|
硬件支持服务 |
收费服务 |
现场安装服务 |
只对系统集成商 |
|
硬件维修服务 |
按保修条款 |
现场培训服务 |
只对代理商和系统集成商 |
|
硬件更换服务 |
按保修条款 |
资料服务 |
面向所有用户/免费 |
|
备件销售服务 |
对华讯联授权网点 |
网上资料服务 |
面向所有用户/免费 |
|
软件支持服务 |
只对代理商/系统集成商 |
资料索取服务 |
面向所有用户/免费 |
|
软件升级服务 |
面向所有用户/免费 |
用户档案服务 |
面向所有用户/免费 |
|
软件补丁服务 |
面向所有用户/免费 |
区域代表服务 |
面向区域代表/代理商 |
|
电话咨询服务 |
面向所有用户/免费 |
投诉受理服务 |
面向所有用户/免费 |
|
|
产品保修服务：
欢迎您购买华讯联公司产品，为了给你提供更优良快捷的售后服务，华讯联公司对所售产品拟定保修条例，我们将信守以下条款，并严格履行。
一、保修期限
① 华讯联公司网络产品自用户购买之日起（以发票联或机身标贴纸为准），7 日内由于非人为因素而发生的硬件故障（华讯联公司拥有最终判定权），用户可以选择修理、换货或退货；自售出之日起 90 日内由于非人为因素而发生的硬件故障（华讯联拥有最终判定权），用户可以选择修理或换货，换货只限相同档次的产品。一年内由于非人为因素而发生的硬件故障（华讯联公司拥有最终判定权），免费保修。
②华讯联公司产品实行全国联保。用户可凭保修证书享受华讯联公司网络产品技术服务体系中任何一家的周到服务。各地维修站所提供的免费维修服务仅限于原厂配置的部件。
用户购买的产品，在正常使用中出现故障时，华讯联公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律另有明确规定的，华讯联公司将遵照执行。
二、不属保修范围情况
· 超过保修期限（一年之外）
·无保修标签（机身标贴纸）
·不属于华讯联公司的产品
·由于自然灾害而发生的损伤；
·有人为损坏或机械损伤痕迹
·由于操作不当或搬运跌落而造成的故障或损伤：
·由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损伤；
·因操作不当等原因造成的软硬件故障，以及其它软件服务。
三、保内产品维修周期
·保换期内产品，自华讯联公司收到坏件之日起 3 个工作日内发出良品。
·保修期内产品，自华讯联公司收到坏件之日起两周内发出良品；如果在 30 个工作日内尚未修复的产品，华讯联公司将予以更换；若无此产品更换，将提供同级的良品予以更换（但需贵方退回原全部配件），也可经双方协商后适当交纳升级费后，予以升级（升级时仍需退回原件的包装及全部配件，否则不予受理）。
·如收到的返修件中保内、外产品均有，维修发货周期双方协商视情况而定。
四、保外产品维修
保修期外的产品，华讯联公司将尽量提供维修服务，但需收取一定的维修费用及料件费用；修不好的情况可退回。
参考标准如下：（单位：元）
收费 = 元件费 + 运输费 + 维修费 |
|
|
